Política de reembolso
1. Regla general
No aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias por talla, gusto, preferencia o cambio de opinión fuera de los derechos y plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Antes de comprar, la persona consumidora debe revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, precio, disponibilidad y guía de tallas del producto. La selección de talla es responsabilidad de la persona compradora.
2. Derechos obligatorios
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Procederá la atención correspondiente cuando:
- el producto recibido sea distinto al confirmado en el pedido;
- el producto presente un defecto de fabricación o daño no informado;
- falten piezas o productos incluidos en el pedido;
- exista un derecho de revocación, reposición, devolución, bonificación, garantía o reembolso exigible conforme a la legislación aplicable.
En las ventas realizadas por medios electrónicos, la revocación deberá ejercerse dentro del plazo legal aplicable. Cuando corresponda el plazo previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra después. Los costos de flete y seguro derivados de una revocación serán cubiertos conforme determine la legislación aplicable.
3. Cómo presentar una solicitud
La solicitud deberá enviarse exclusivamente mediante el formulario de la página Contacto, seleccionando o indicando “Devolución o producto con problema”, dentro del plazo aplicable. Deberá incluir:
- nombre de la persona compradora;
- número de pedido;
- producto y talla;
- explicación clara del motivo;
- fotografías legibles del producto completo, empaque, etiquetas y defecto o diferencia alegada;
- cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para revisar el caso.
Presentar una solicitud no implica su aprobación automática. FINTA acusará recepción y comunicará los siguientes pasos por el medio asociado al pedido.
4. Conservación e inspección
El producto deberá conservarse sin uso distinto del necesario para su revisión, sin lavado, alteraciones, olores, manchas, daños, personalización o retiro de etiquetas y accesorios. Estas condiciones no se utilizarán para negar derechos obligatorios cuando el defecto, incumplimiento o naturaleza del caso haga improcedente exigirlas.
No deberá enviarse ningún producto sin instrucciones y autorización de devolución. Los envíos no autorizados podrán rechazarse, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez recibido, el producto será inspeccionado. Si la solicitud es procedente, FINTA aplicará la solución exigible: reposición, cambio, reparación cuando corresponda, devolución del importe, bonificación u otra medida prevista por la ley. Si no es procedente, se informará el motivo.
5. Reembolsos
Los reembolsos autorizados se emitirán, siempre que sea técnicamente posible, al mismo medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo depende de la institución financiera o proveedor de pagos. Los gastos de envío originales y de devolución se tratarán conforme a la causa de la solicitud y la legislación aplicable.
6. Exclusiones voluntarias
Fuera de los derechos obligatorios, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, usados, lavados, alterados, dañados después de la entrega, sin etiquetas o adquiridos por error de talla, gusto o preferencia.